20. aprila je ruska stranka uspešno naročila aStroj za pihanje vodoravne skodelice. Ta stranka nas je kontaktirala prek neodvisnega spletnega mesta podjetja in vzpostavila stik za zagotavljanje zahtev. Po našem resnem in pozitivnem odzivu je stranka hitro vzpostavila ciljni stroj in oddala naročilo za proizvodnjo. Pričakuje se, da bo čas dostave 30 dni. Na določen dan se bomo s stranko dogovorili za osebno preizkus stroja, dokler stranka ne bo zadovoljna, in ga nato poslala.
V primerjavi s prejšnjim podjetjem je bilo v zadnjem času veliko bolj gladko. Glavni razlog je, da se zavedamo, da je v zunanjem trgovinskem poslovanju odzivanje na zahteve za stranke ključnega pomena, kar je neposredno povezano z zadovoljstvom strank in stopnjo uspešnosti naročil. Preverimo:
1. pravočasen odziv
Hiter odgovor: Odgovorite na poizvedbe in vprašanja v 24 urah, da pokažemo svojo pozornost do strank in poklicnega odnosa
2. profesionalna komunikacija
Jezikovni izraz: uporabite jasen, natančen in vljuden jezik, da se izognete dvoumnosti in nerazumevanju.
Specifikacija formata: Format e -pošte mora biti standardizirana, naslov mora biti jedrnat in jasen, struktura vsebine pa mora biti jasna, tako da jo lahko stranke enostavno berejo in razumejo.
3. Navedite podrobne informacije
Informacije o izdelku: Navedite podrobne informacije o specifikacijah izdelka, uspešnosti, ceni, embalaži, datumu dostave itd. Glede na potrebe strank
4. Aktivna komunikacija
Razumejte preference in potrebe strank ter aktivno navedite ustrezne predloge in informacije.
Prilagodljiv odgovor
5. Pogajanja o cenah:
Za zahteve za pogajanja s strankami analizirajo stroške izdelka in tržne pogoje, dajte razumne ponudbe in razložite prednosti cen
6. Obdelava naročil:
V skladu z zahtevami naročil kupcev prilagodite proizvodne načrte in logistične ureditve, da zagotovite - dostavo.
7. Rešite težave
Po - prodajna storitev: Zagotovite celovito prodajno storitev po -, vključno s popravili izdelkov, donosom in izmenjavo itd., Da bi zaščitili pravice in interese stranke.
8. Vzpostavite dobre odnose
Redna komunikacija: Ohranjajte redne stike s strankami, razumejte povratne informacije strank in spremembe povpraševanja ter ohranite dobre odnose s strankami.
Počitniški pozdravi: na pomembne počitnice ali rojstne dneve kupcev pošljite pozdrave in blagoslov, da izboljšate čustvene povezave s strankami.
9. Povzemite izkušnje
Povzemite izkušnjo vsake storitve za stranke in nenehno izboljšujte storitvene procese in kakovost.
10. Učenje in izboljšanje
Bodite pozorni na industrijsko dinamiko in tržne trende, se naučite novih znanj in spretnosti ter izboljšajte lastno profesionalno raven in storitvene zmogljivosti.
Z zgornjimi strategijami se lahko zunanje trgovinske družbe učinkovito odzovejo na zahteve storitev kupcev, izboljšajo zadovoljstvo strank in spodbujajo izpolnitev naročil in rast poslovanja.